Se você trabalha com marketing ou produto, provavelmente já ouviu (ou até falou) algo assim:

É nessas horas que nascem as gambiarras de design: atalhos que parecem salvar tempo, mas que, na prática, derrubam aberturas, cliques, faturamento… e ainda pioram a experiência de quem recebe.

Esse post é inspirado no artigo 4 Email Design Shortcuts That Kill Performance and What to Do Instead, escrito por Tylor Loposser. Ele lista 4 atalhos de design em email que parecem “inofensivos”, mas que prejudicam a performance. Aqui eu vou traduzir essas ideias pro nosso contexto brasileiro, com exemplos práticos e recomendações diretas.

Se você preferir, pode assistir ao vídeo abaixo ao invés de ler o post:

1. O e-mail "somente imagem"

A gambiarra

Pra ganhar tempo, o time de criação faz assim: em vez de montar um email em HTML com texto + botões + imagens, joga tudo numa grande imagem, como se fosse um folder impresso.

Visualmente fica bonito, rápido de produzir e fácil de aprovar.

Só tem um problema: não funciona bem para e-mail.

Por que isso derruba sua performance?

• Se a imagem não carrega (internet ruim, bloqueio de imagens, política de segurança da empresa), a pessoa vê um retângulo vazio. Zero mensagem, zero clique.

• Leitores de tela (usados por pessoas com deficiência visual) não conseguem ler nada, porque o conteúdo está “escondido” dentro da imagem.

• Gmail, Apple Mail e outros provedores estão trazendo resumos por IA do email. Se o texto está dentro da imagem, a IA pode ter dificuldades para extrair o conteúdo direito.

• No dark mode, o fundo fica escuro, mas a sua imagem pode não acompanhar. Resultado: contraste ruim, texto difícil de ler.

Um exemplo prático

Uma loja de moda faz um e-mail de Black Friday com tudo em uma única imagem: título, prazo da promoção, desconto, botão, etc.

Para uma parte da base:

• o e-mail abre com a imagem bloqueada;

• a pessoa não vê a oferta, não entende o que é;

• fecha o e-mail e segue a vida → venda perdida.

O que fazer em vez disso

• Use HTML para texto: títulos, subtítulos e descrições devem ser texto de verdade, não texto dentro da imagem.

• Use imagem para o que ela faz melhor: foto do produto, ilustração, elemento visual de apoio, etc.

• Busque uma proporção saudável de imagens e texto; o autor recomenda 60% de imagens / 40% texto em HTML.

• Se for usar uma fonte diferente, estilizada, sempre defina alternativas (ex.: MinhaFonte, Arial, sans-serif).

2. Ignorar o alt text das imagens

A gambiarra

Você sobe a imagem, define o link, ajusta o tamanho… e pula aquela caixinha de "texto alternativo" (alt text), porque "ninguém vê isso mesmo".

Só que não é bem assim...

O que é alt text e por que ele importa

O alt text é o texto que:

• aparece no lugar da imagem quando ela não carrega;

• é lido pelos leitores de tela para pessoas com deficiência visual;

• aparece quando passamos o mouse em cima da imagem; (quem aparece quando passamos o mouse em cima da imagem é o atributo “title”)

• ajuda a dar contexto para o que está acontecendo naquele espaço do email.

Quando você não preenche o alt text:

• se a imagem não carregar, fica um buraco sem sentido;

• quem usa leitor de tela ouve algo como "imagem, imagem, imagem” e não entende nada;

• se a imagem tiver link, a pessoa não sabe no que está clicando.

Nem toda imagem precisa de alt text

Tem casos em que você pode e deve deixar o alt em branco (alt=""):

• imagem puramente decorativa (um fundo, um grafismo);

• foto de produto que já está descrita no texto ao lado;

• mapas ou gráficos super complexos, onde o texto ao redor já explica melhor;

• conjunto de imagens em que uma delas já descreve o todo.

Nesses casos, um alt vazio ajuda o leitor de tela a não perder tempo com algo que não adiciona informação.

Onde o alt text é obrigatório na prática

Aqui é onde a maioria das marcas erra:

• Banners com texto importante: se a arte diz "30% OFF só hoje”, o alt precisa dizer isso também.

• Imagens informativas: infográficos, passo a passo, cards com instruções.

• Conteúdo dinâmico: recomendações personalizadas de produto, contagem regressiva, previsão de clima, score de alguma coisa.

• Imagens que são link: o alt deve dizer o que vai acontecer:

  • “Curso X – inscreva-se agora”

  • "Tênis Y – ver detalhes”

Um exemplo prático

Um marketplace de ferramentas manda um email só com cards de produtos em imagem, cada card é clicável, mas os alts são "image_01", "image_02”.

Pra quem depende de leitor de tela, o email é:

Ou seja: inutilizável.

Como corrigir

• Crie uma regra interna:

  • Nenhuma imagem com informação importante sai sem alt text.

• Pense no alt como um mini roteiro:

  • Se as imagens sumissem, os alt text ajudariam a pessoa a entender a oferta?

3. Tratar cor como se fosse só branding

A gambiarra

Você pega a paleta oficial da marca e aplica direto:

• texto cinza clarinho em fundo branco;

• botão azul em cima de fundo azul;

• texto colorido em cima de foto.

Fica lindo no layout no Figma, mas…

O problema real: legibilidade e acessibilidade

• No celular na rua, num dia de sol, grande parte desse texto fica simplesmente ilegível.

• Pessoas com baixa visão ou algum tipo de daltonismo (eu, rs) podem nem perceber que ali tem um botão ou link.

• Se você depende só da cor pra indicar ação (tipo: link é azul, texto normal é preto), uma parte da sua audiência vai ficar perdida.

O que é "bom contraste" na prática

Sem entrar demais na norma técnica: bom contraste é quando texto e fundo se separam bem.

Você bate o olho e consegue ler sem esforço.

Você pode testar isso:

• imprimindo em preto e branco (se o botão "some”, o contraste era fraco);

• apertando os olhos, afastando a tela → se o botão continua visível, está melhor;

• usando ferramentas de checagem de contraste (existem várias gratuitas, como: WebAIM, Adobe Color e Coolors Contrast Checker).

Resultados de pesquisa no Google para “ferramentas gratuitas de checagem de contraste” — confesso que tive que me policiar para incluir o alt text na imagem 😃 

Dicas práticas

• Use cores fortes e contrastantes para texto e CTA.

• Não confie só na cor pra diferenciar link/botão:

  • sublinhe links,

  • use ícones de seta,

  • use borda e formato diferentes nos botões.

• Teste em modo claro e escuro, em computador e celular.

4. Entupir o email de texto (tipografia sofrida)

A gambiarra

Esse é clássico: alguém escreve um textão, copia do Google Docs e cola no editor do email.

Resultado:

• fonte pequena,

• blocos imensos, verdadeiros "tijolões” de texto,

• linhas longas,

• pouco espaço entre parágrafos.

A sensação é de estar lendo um documento de trabalho, não um email de marca.

A dura realidade: ninguém quer ler isso

Com o aumento do consumo audiovisual, a verdade é que a maioria das pessoas não lê o email inteiro. Elas:

• escaneiam,

• param em títulos,

• olham bullets e palavras em destaque,

• talvez leiam 1 ou 2 blocos de texto que chamarem atenção.

Se o seu email é um bloco único de texto:

• fica mais difícil encontrar o que importa;

• a pessoa cansa mais rápido;

• a chance de clicar em alguma coisa diminui.

Boas práticas simples de tipografia para email

Você não precisa virar designer pra acertar o básico:

• Largura do email: 600–640 px é um padrão que funciona bem.

• Layout: 1 coluna é mais seguro, principalmente no celular; grids com 2–4 colunas só pra blocos bem específicos (produtos, por exemplo).

• Tamanho de fonte do corpo: pelo menos 16 px.

• Títulos bem maiores e mais pesados (H1, H2) pra criar hierarquia visual.

• Linhas curtas: algo como 8–12 palavras por linha é mais confortável.

• Altura de linha generosa (1,3x o tamanho da fonte, aproximadamente).

• Alinhamento: textos longos alinhados à esquerda; evitar blocão centralizado.

• Evite escrever tudo em CAIXA ALTA: é mais difícil de ler e pode confundir leitores de tela (que podem ler letra por letra).

Modelo mental: pirâmide invertida

Pense no seu e-mail como uma pirâmide invertida:

1. Em cima: a mensagem mais importante para quem lê o e-mail.

2. Depois: detalhes, explicação, contexto.

3. Por fim: informações complementares, rodapé, etc.

Isso casa muito bem com a forma como as pessoas leem: elas decidem rápido se vão continuar rolando ou não.

Ok, mas como eu ganho velocidade sem gambiarra?

Você pode estar pensando:

A resposta do artigo de Tylor faz muito sentido: ao invés de usar atalhos ruins, crie um sistema modular de e-mails.

O que é um sistema modular de e-mail?

Em vez de depender de “templates fechados” (Template da Black Friday, Template de Boas-vindas, Template de Campanha X…), você monta uma biblioteca de blocos prontos, por exemplo:

• bloco de hero (cabeçalho principal com título + CTA);

• bloco de lista de produtos (2–4 cards);

• bloco de depoimento de cliente;

• bloco de benefícios;

• bloco de FAQ;

• bloco de fechamento com CTA;

• bloco de assinatura do time/fundador.

Cada bloco já vem:

• com tipografia testada,

• contraste ok,

• espaçamento bom,

• alt text pensado,

• versão responsiva pronta.

Na hora de criar um email, você só combina os blocos de acordo com o objetivo da campanha.

Por que isso é tão poderoso

• Você ganha velocidade sem sacrificar qualidade.

• Fica mais fácil fazer teste A/B: trocar um bloco, testar outro hero, mudar CTA.

• Manter consistência visual em toda a jornada (onboarding, promo, transacional) fica mais simples.

• Se você mudar algo (tipo a cor do botão), ajusta no bloco e isso se propaga pra tudo que usar aquele módulo dali em diante.

Um exemplo prático

Pensa numa edtech que vende cursos online:

• Blocos que ela pode criar: "Nova turma", "O que você vai aprender", "Depoimento de aluno", "Garantia", "Botão de matrícula", e assim por diante.

• Com 6–8 blocos bem feitos, ela monta dezenas de e-mails diferentes só rearranjando essas peças.

Checklist final: o que você pode fazer esta semana

Se você chegou até aqui, aqui vai um plano bem direto pra aplicar:

1. Escolha 1 ou 2 e-mails importantes da sua operação (onboarding, carrinho abandonado, oferta principal, etc.).

2. Revise:

   • Tem e-mail 100% imagem? Transforme os textos principais em HTML.

   • Tem imagem com informação importante sem alt text? Escreva um alt text apropriado.

   • Os botões têm bom contraste com o fundo? Ajuste cores se necessário.

   • A fonte tem no mínimo 16 px?

   • Quebre blocos em parágrafos menores e adicione subtítulos.

3. Comece uma mini biblioteca de blocos:

   • Salve como modelos: hero, bloco de 3 produtos, depoimento, CTA final.

   • Use esses blocos nos próximos e-mails em vez de começar do zero toda vez.

4. Meça antes e depois:

   • Compare taxa de clique, descadastro, reclamação de spam e, principalmente, faturamento por envio.

Se você manda e-mail com frequência, pequenos ajustes de design podem fazer uma diferença enorme na receita, sem precisar mudar oferta, mídia ou ferramenta de disparo.

Se você estiver enfrentando problemas de entregabilidade de e-mail, fico à disposição para ajudar. É só entrar em contato: fabricio @ arena . tec . br

Se preferir fazer por conta própria, minha primeira recomendação é você focar suas campanhas nos assinantes mais engajados. Uma vez recuperada a entregabilidade, expanda para os assinantes menos engajados, pouco a pouco.

Se desejar acelerar o processo, recomendo a ferramenta InboxAlly, a mais eficaz que conheço e a que uso em meus projetos.

Até a próxima,
Fabrício

Isenção de responsabilidade: alguns links aqui são afiliados. Você paga o mesmo preço, mas eu posso ganhar uma pequena comissão. Assim consigo continuar testando e indicando apenas o que eu realmente confio e uso no meu dia a dia.

A inteligência artificial já não está apenas nas ferramentas de email marketing. Ela está do outro lado, dentro da caixa de entrada do seu cliente.

Gmail, Yahoo, Apple Mail e outros provedores estão transformando o inbox em um assistente de IA que decide:

• o que aparece primeiro,

• o que é resumido,

• o que vira ruído,

• e, no limite, de quais listas o usuário nem precisa mais participar.

Esse movimento foi descrito em detalhes por Ryan Phelan, em um artigo publicado no MarTech, chamado “AI is rebuilding the inbox, and email marketers can’t control it”.

Neste post, vou destrinchar as ideias principais do artigo e trazer o impacto disso para quem faz email marketing no Brasil (incluindo e-commerces e SaaS B2B).

O que está mudando na caixa de entrada

Durante muitos anos, a lógica do inbox foi simples:

• emails em ordem cronológica,

• no máximo separados por abas (Principal, Promoções etc.),

• você disputava atenção usando assuntos atraentes e escolhendo o horário de envio.

Essa era acabou (ou quase).

Segundo Phelan, o inbox está se transformando em um “assistente guiado por IA” que transforma a caixa de entrada em algo muito mais ativo: um sistema que prioriza, resume, filtra e sugere ações, baseado em tudo o que ele sabe sobre o usuário.

De lista cronológica para feed inteligente

O Gmail já começou a:

• reordenar emails com base em:

  • quem você abre com frequência,

  • quem você deleta sem abrir,

  • quem você ignora.

• destacar o que parece mais importante, mesmo que tenha chegado depois.

E a tendência pros próximos 2 a 3 anos, segundo o artigo, é ir muito além:

• cruzar histórico de navegação,

• histórico de compras,

• cliques realizados

• e outros dados de comportamento.

O objetivo é montar um inbox onde você vê primeiro o que a IA acha relevante pra você.

O resto? Pode ir pra um tipo de "aba de esquecimento": coisas que tecnicamente chegaram, mas que não fazem parte da sua rotina principal de email.

Ninguém controla mais 100% a aparência do email

Outro baque para quem vive de otimizar a linha de assunto:

• Gmail e outros provedores já estão testando resumos automáticos de email;

• Isso significa que a IA pode mudar o texto de prévia que aparece no inbox (ou até mesmo a linha de assunto, como faz o Yahoo Mail);

• O texto de pré-visualização que você definiu pode ser trocado por algo que a IA considera mais relevante.

E se o seu email é 100% imagem (o que deve ser evitado, diga-se de passagem), com texto embutido na arte:

• a IA enxerga quase nada ali,

• não tem conteúdo estruturado pra entender,

• logo, fica difícil gerar um bom resumo,

• aumentando as chances do seu email ser classificado como irrelevante.

Em outras palavras: design lindo, sem texto legível, é pedir pra ser invisível pra IA.

O inbox como assistente pessoal de IA

Um ponto forte do artigo é a ideia do "agentic AI" no inbox: em vez de só mostrar mensagens, a IA passa a agir por você.

Imagina alguns cenários:

• Você pergunta: "— O que eu preciso saber hoje?"

• A IA te responde: "— Sua mãe mandou um e-mail perguntando detalhes do voo. Quer que eu responda pra ela com base no seu bilhete?”

• E você só diz: “— Sim".

Outro:

• Você pesquisou por um produto na semana passada.

• Hoje, chega um email de uma loja com esse item em promoção.

• A IA detecta essa relação e te avisa: "— Olha, aquele produto que você pesquisou está em oferta aqui."

Nessa nova realidade, seu e-mail marketing não compete só com outras mensagens.
Ele precisa que o modelo de IA decida que sua mensagem merece atenção do usuário naquele momento.

A ameaça do “unsubscribe automático”

Um dos pontos mais dramáticos levantados por Phelan é a possibilidade de um botão de descadastro inteligente.

Hoje, o usuário pode:

• clicar em unsubscribe,

• ou usar opções do próprio Gmail para se descadastrar de newsletters.

Mas nada impede que, em breve, apareça algo assim:

Mas quem decide o que é importante? A IA do provedor, observando:

• histórico de aberturas,

• cliques,

• tempo de leitura,

• respostas,

• engajamento ao longo de meses/anos.

Agora, pense em um e-commerce brasileiro com 10 milhões de contatos do Gmail:

• se a IA avaliar que ~80% são desinteressados,

• eles podem ser classificados como “ruído” e saírem da base do ponto de vista do usuário.

Além do potencial de aumentar a geração de sinais negativos de entregabilidade, vai diminuir consideravelmente a lista e o remetente perde o canal direto que o e-mail representa hoje.

Personalização real virou questão de sobrevivência

Nas antigas eras do e-mail marketing, personalizar era:

• colocar o nome da pessoa no assunto, ou na saudação,

• usar alguns dados simples (cidade, categoria comprada, etc.),

• montar uns segmentos básicos.

Num possível cenário descrito no artigo, isso é muito pouco.

A IA vai olhar engajamento acumulado, não apenas a performance de uma campanha isolada:

• a pessoa costuma abrir seus emails?

• ela clica em algum tipo de conteúdo específico?

• ela volta para o seu site?

• ela compra depois de receber suas mensagens?

Quanto mais sinais positivos, maior a chance de seus emails serem considerados importantes e prioritários.

E quanto mais genérico, quanto menos personalizado, a tendência é ter menos interação → mais cara de e-mail em massa → mais perto da lixeira da IA

O que isso significa para empresas brasileiras

Vamos trazer isso para a realidade do e-mail marketing no Brasil.

1. E-commerce que vive de envios de e-mails promocionais em massa

Se você manda:

• 1, 2, 3 emails por dia,

• com ofertas amplas (“Semana do Desconto”, “Liquidação relâmpago”, etc.),

• pra praticamente toda a base…

… mas a maioria raramente clica, a IA vai aprender: "Esta marca costuma mandar coisas desinteressantes."

Resultado provável:

• seus emails perdem importância e "descem na fila",

• vão para abas menos prioritárias,

• ou entram naquela “aba do esquecimento” que o usuário quase nunca vê.

2. SaaS B2B com newsletter boa, mas inconsistente

Um SaaS que manda:

• newsletter com conteúdo realmente útil,

• mas de forma irregular,

• e com pouco incentivo ao clique (conteúdo todo no email, sem ação clara),

pode até gerar boa impressão em quem lê, mas poucos sinais identificáveis de engajamento.

Numa lógica de IA de provedor, ele corre risco de ser classificado como: “Conteúdo legal, mas não essencial.”

3. Pequenas empresas com base modesta, mas valiosa

Um pequeno negócio local, ou um infoprodutor com uma base menor, pode estar em vantagem se:

• segmenta bem,

• envia menos,

• mas com mais relevância,

• e gera interações e engajamentos consistentes.

A IA tende a favorecer quem gera valor real e constante, mesmo que a base seja pequena.

O que fazer na prática (antes que a IA faça por você)

Evite tentar “burlar” a IA do Gmail e de outros provedores. Ao invés disso, busque trabalhar com ela, como sua aliada.

Aqui vão alguns caminhos:

1. Evite mandar e-mails 100% imagem

• Sempre inclua texto em HTML explicando claramente:

  • a oferta,

  • o benefício,

  • o contexto.

• Pergunte-se: “Se uma IA tivesse que resumir este email em uma frase, conseguiria fazê-lo apenas lendo o texto, sem ver as imagens?"

• Se a resposta for "não", reescreva a mensagem.

2. Personalize de verdade (e não só no primeiro nome)

Use dados de:

• navegação (categorias mais vistas, produtos visitados),

• histórico de compra,

• engajamento com as mensagens anteriores.

e teste:

• frequência,

• tipo de conteúdo,

• e até momento de envio,

de acordo com o comportamento da pessoa.

Coloque-se na perspectiva de quem recebe sua mensagem. Quanto mais o email "parecer feito pra mim", mais chances de eu:

• abrir,

• clicar,

• continuar engajando…

…e isso alimenta a IA com sinais positivos.

3. Pense em engajamento como sinal para o provedor

Não é apenas sobre:

• "Essa campanha teve 18% de abertura."

Pense sobre ações diversas de engajamento e comportamento:

• "Essa pessoa abre meus e-mails com frequência ao longo dos meses?"

• "Ela raramente clica em qualquer coisa que eu mando?"

Então, comece a monitorar:

• engajamento por contato ao longo do tempo,

• e não só resultado pontual de campanha.

4. Limpe sua base antes que o Gmail limpe por você

Crie rotinas e processos para:

• identificar inativos (ex.: 90, 180, 365 dias sem engajamento),

• rodar campanhas de reengajamento,

• reduzir a frequência pra quem não interage,

• eventualmente, parar de enviar pra quem sumiu.

Assim, você:

• melhora sua reputação,

• reduz risco de cair em filtros,

• melhora sua entregabilidade de e-mail de forma geral,

• e se prepara melhor pra um possível "unsubscribe por IA" no futuro.

5. Teste tudo pensando em IA também, não só em humanos

Além dos testes tradicionais de:

• assunto,

• CTA,

• layout,

comece a testar coisas como:

• primeiras frases do email (o que a IA vai ver primeiro),

• clareza de mensagem em texto corrido,

• consistência de termos-chave que resumem sua proposta de valor.

Pense assim: "Se a IA do Gmail tivesse que explicar em 1 frase o meu email pro usuário, que frase eu gostaria que fosse?”

Escreva seus emails para ajudar a IA a chegar nessa frase.

Conclusão: a IA não vai acabar com o email marketing, mas vai ajudar a acabar com email ruim

A grande mensagem do artigo do Ryan Phelan não é "o email morreu”.
Muito pelo contrário.

O email continua sendo um dos canais mais importantes, justamente porque:

• você tem um contato direto com a audiência,

• não depende totalmente de feed de rede social,

• é um ponto de contato estável na jornada do cliente.

O que está com dias contados é:

• o email irrelevante,

• o disparo em massa preguiçoso,

• o template lindo e vazio,

• a estratégia que trata inbox como comunicação unilateral, um depósito de campanhas, não como canal de relacionamento.

A IA está reconstruindo o inbox para proteger o usuário. Se o seu marketing parecer ruído, você vai ser varrido junto.

Se parecer útil, relevante e consistente, a IA provavelmente vai trabalhar a seu favor.

Se você estiver enfrentando problemas de entregabilidade de e-mail, fico à disposição para ajudar. É só entrar em contato: fabricio @ arena . tec . br

Se preferir fazer por conta própria, minha primeira recomendação é você focar suas campanhas nos assinantes mais engajados. Uma vez recuperada a entregabilidade, expanda para os assinantes menos engajados, pouco a pouco.

Se desejar acelerar o processo, recomendo a ferramenta InboxAlly, a mais eficaz que conheço e a que uso em meus projetos.

Até a próxima,
Fabrício

Isenção de responsabilidade: alguns links aqui são afiliados. Você paga o mesmo preço, mas eu posso ganhar uma pequena comissão. Assim consigo continuar testando e indicando apenas o que eu realmente confio e uso no meu dia a dia.

Durante anos, o foco da entregabilidade foi simples: chegar na inbox e evitar o spam.

Esse jogo mudou.

Hoje, os grandes provedores usam inteligência artificial para decidir como seu e-mail aparece na caixa de entrada. A mensagem continua sendo sua, mas a vitrine não — pelo menos, não totalmente.

A “sétima era” da entregabilidade, em poucas linhas

O conceito vem de Chad White, uma das principais referências globais em e-mail marketing. Ele descreve a evolução da entregabilidade em sete eras. As duas últimas são as mais relevantes para SaaS:

• Privacidade distorce sinais: open rates infladas e menos confiáveis.

• IA assume o volante: o provedor passa a resumir, reorganizar e até reescrever partes do e-mail.

O problema deixa de ser apenas “entregou na caixa de entrada ou não?” e passa a ser: “o que o usuário está vendo?

O que a IA já faz com seus e-mails

Na prática, isso já está acontecendo:

Gmail

• Gera resumos automáticos.

• Extrai descontos, datas e CTAs para cartões destacados.

• Pode substituir totalmente a pré-visualização que você escreveu.

Yahoo

• Reescreve a linha de assunto com base no que a IA acha mais relevante.

• Isso pode invalidar testes A/B e reduzir apelo de abertura.

Apple Mail

• Agrupa mensagens por marca, mudando a dinâmica de visibilidade.

• Em alguns casos, mostra apenas um resumo do conjunto.

Resultado: você escreve pensando em um layout mental… mas o usuário vê outro.

O que muda para SaaS (na prática)

Para times de SaaS, isso afeta especialmente:

• onboarding emails

• product updates

• newsletters

• billing e notificações importantes

Alguns ajustes práticos se tornam essenciais.

1) Assuntos que se sustentam sozinhos

A velha técnica “assunto + preheader formando uma frase” perde força.

Pergunta simples: se só o assunto aparecer, a mensagem ainda faz sentido? Se não, reescreva.

2) Clareza vence “criatividade excessiva”

Textos cheios de metáforas, trocadilhos ou ambiguidades:

• confundem a IA

• geram resumos ruins

• destacam o ponto errado

Criatividade continua importante, mas a mensagem central precisa ser literal.

3) Estrutura ajuda a IA (quando faz sentido)

Marcação de dados (schema/email markup) pode ajudar o provedor a entender:

• ofertas

• eventos

• cupons

Não é para exagerar, é para reduzir ambiguidade.

4) Métricas por provedor > taxa de abertura geral

Open rate isolado já não conta a história inteira.

Passe a observar o comportamento no Gmail vs Outlook vs Yahoo:

• quedas abruptas sem mudança na lista

• reclamações de spam

• sinais técnicos (SPF, DKIM, DMARC)

Entregabilidade vira estratégia, não detalhe técnico

Na era da IA:

• entregar não basta

• escrever bem não basta

• olhar só dashboard agregado não basta

A entregabilidade passa a ser uma disciplina estratégica, que conecta:

• copy

• estrutura

• reputação

• leitura por provedor

Seus próximos passos:

• Revise os assuntos das próximas campanhas.

• Priorize clareza em emails críticos (onboarding, billing, produto).

• Observe comportamento por provedor, não só números médios.

• Mas continue escrevendo para humanos, não para “agradar” a IA.

Quer ajuda prática?

Se você quer estruturar entregabilidade e performance de e-mail para SaaS (especialmente em Gmail / Google Workspace), entre em contato comigo:
fabricio @ arena.tec.br

Se você também quer conhecer uma ferramenta que ajuda a estruturar aquecimento e sinais de reputação, vale conhecer a InboxAlly.

Isenção de responsabilidade: alguns links podem ser afiliados. Você não paga nada a mais por isso, e eu só recomendo ferramentas que uso e confio.

Até o próximo artigo!

Um abraço,
Fabrício

Isenção de responsabilidade: alguns links aqui são afiliados. Você paga o mesmo preço, mas eu posso ganhar uma pequena comissão. Assim consigo continuar testando e indicando apenas o que eu realmente confio e uso no meu dia a dia.

Será que vamos chegar ao absurdo de escrever emails pensando na IA do provedor ao invés de priorizar o(a) leitor(a)? Este artigo detalhado de Chad White me levou a refletir sobre isso.

The Seventh Age of Email Deliverability, por Chad S. White

Segundo Chad, autor de Entregabilidade de Email, estamos na Sétima Era da Entregabilidade de Email, em que resumos e cartões gerados por IA ocupam o espaço nobre da caixa de entrada e da pré-visualização, reduzindo o nosso controle sobre como nossas mensagens são apresentadas.

Isso significa que seu email pode ser entregue como esperado, mas não aparecer como você planejou. Isso mesmo: a IA do provedor do destinatário pode simplesmente alterar a forma como seu email é exibido, às vezes com resultados bem ruins.

O artigo inicia recapitulando as eras anteriores, que o autor enumerou neste post do LinkedIn:

Post no LinkedIn, em que Chad White enumera as seis primeiras eras da entregabilidade de e-mail

A Primeira Era da Entregabilidade de E-mail

Não havia regras claras nem consequências para comportamentos inadequados. Os usuários ficavam praticamente à mercê dos remetentes, alguns dos quais compravam listas de endereços de e-mail ou os capturavam pela web e nem sempre respeitavam pedidos de descadastramento.

A Segunda Era da Entregabilidade de E-mail

Os provedores de caixa de entrada passaram a usar listas de maus remetentes (blocklists) e de bons remetentes (whitelists) para tomar decisões de filtragem.

Também filtravam e-mails com base em "palavras de spam”, com resultados bastante inconsistentes.

A Terceira Era da Entregabilidade de E-mail

Os provedores deram aos usuários o botão "denunciar spam”, permitindo bloquear mensagens futuras de remetentes indesejados.

Remetentes com altas taxas de reclamação tinham seus e-mails enviados para o SPAM/Lixo Eletrônico ou eram bloqueados em todo o provedor.

A Quarta Era da Entregabilidade de E-mail

Os provedores ampliaram seus algoritmos para incluir sinais positivos de engajamento, como aberturas, cliques, encaminhamentos e organização em pastas.

A partir daí, assinantes precisavam não apenas tolerar os e-mails de marketing, mas também se engajar com eles. Começou então o foco na qualidade da lista, não apenas no tamanho.

A Quinta Era da Entregabilidade de E-mail

Os provedores passaram a vincular reputações de envio não apenas a endereços IP, mas também aos domínios das marcas. Com isso, tornou-se impossível para uma marca fugir de uma reputação de remetente prejudicada simplesmente mudando de IP ou plataforma de envio.

A Sexta Era da Entregabilidade de E-mail

Os provedores reduziram a visibilidade do engajamento em nome da privacidade. O principal exemplo foi a Apple, com o Mail Privacy Protection (Proteção de Privacidade do Mail).

Isso dificultou o gerenciamento de assinantes inativos, mas as aberturas automáticas passaram a indicar que as mensagens ainda chegavam às caixas de entrada.

Ironicamente, algumas marcas passaram a flexibilizar bastante seus critérios de inatividade do(a) assinante.

Em seguida, o autor conceitua:

A Sétima Era da Entregabilidade de E-mail

Atualmente, os profissionais de marketing estão perdendo boa parte do espaço mais valioso da caixa de entrada: linha de assunto, texto de pré-visualização, e painel de visualização.

Em muitos casos, esse espaço está desaparecendo. Mas, na maioria das vezes, está sendo substituído por diferentes tipos de conteúdos gerados por IA.

O Gmail, por exemplo, usa Extrações Automáticas para aplicar automaticamente Anotações aos E-mails promocionais. Isso substitui o texto de pré-visualização por resumos de ofertas, carrosséis de produtos e prévias de imagens.

Exemplo de Extrações Automáticas do Gmail (fonte: The Seventh Age of Email Deliverability, por Chad White)

Marcas podem até codificar as Anotações aos E-mails, mas elas nem sempre são respeitadas. Nem marcas nem usuários podem optar por não usar Extrações Automáticas.

O Yahoo Mail tem feito algo parecido e passou também a criar resumos de IA que substituem tanto o texto de pré-visualização quanto a linha de assunto. Isso mesmo: a linha de assunto! 😳

Exemplos do Yahoo reescrevendo a linha de assunto do e-mail com IA (fonte: The Seventh Age of Email Deliverability, por Chad White)

No Apple Mail, os resumos de IA aparecem junto com o Brand Message Grouping para “mensagens mais antigas”, que agrupa todos os e-mails de uma marca em um único item na caixa de entrada.

Apenas duas linhas de assunto ficam visíveis. Marcas não podem desligar esse recurso, mas os usuários podem desativá-lo escolhendo o “List View”.

Exemplos de Brand Message Grouping da Apple (fonte: The Seventh Age of Email Deliverability, por Chad White)

Alguns recursos de IA afetam até o conteúdo depois da abertura da mensagem. Seguindo o Yahoo Mail, o Gmail introduziu os Deal Cards (Cartões de Oferta) em mensagens promocionais, destacando os principais pontos da oferta, de modo semelhante aos resumos exibidos antes da abertura do e-mail.

Exemplos de Deal Cards do Google (fonte: The Seventh Age of Email Deliverability, por Chad White)

Esses cartões deslocam 40% ou mais do conteúdo criado pela marca para fora da área de visualização acima da primeira rolagem de tela, o espaço mais valioso do e-mail.

Marcas podem codificá-los, mas não podem impedir sua geração automática. Usuários também não podem desligá-los.

De fato, bem preocupante, certo?

Porém, como tudo na vida, o segredo está na resiliência. O que fazer então para nos adaptarmos a esta nova realidade? Chad White propõe as seguintes ações:

Como Gerenciar a Entregabilidade de Email na Era da IA

Segundo o autor, estas são as quatro ações mais importantes para manter uma boa entregabilidade na Sétima Era da Entregabilidade de E-mail.

1. Crie linhas de assunto autossuficientes

Por muitos anos, a boa prática foi complementar a linha de assunto com um texto de prévia bem bolado. Agora, como esse texto pode não aparecer, a linha de assunto precisa ser forte por si só.

Isso não significa abandonar o texto de prévia, pois ele ainda aparece para parte dos assinantes.

Mas evite combinações em que o texto de prévia conclui a ideia da linha de assunto, responde a uma pergunta ou entrega a punchline (frase de efeito) de uma piada iniciada no assunto. Essas conexões podem simplesmente não aparecer.

2. Evite textos excessivamente criativos

Quanto mais figurativa ou “esperta” for sua redação, maior a chance dos resumos de IA serem confusos, enganosos ou, simplesmente, incorretos.

Assim como a otimização para SEO reduziu a criatividade de títulos e subtítulos, os resumos de IA estão reduzindo a liberdade criativa do restante do texto do e-mail.

O conteúdo de e-mail já vinha ficando cada vez mais curto há anos. Agora existe mais um motivo para ser direto e claro.

Segundo o autor, a clareza é, mais do que nunca, o elemento central das comunicações de marketing.

3. Use schema de forma seletiva

Usado pelo Gmail e pelo Yahoo Mail, o schema é apenas parte da equação dos resumos de IA, mas é uma parte em que há algum controle.

Em cada campanha, avalie se seguir as recomendações de schema aumenta as chances do conteúdo ser exibido corretamente. Se o e-mail não promove um desconto, por exemplo, não há motivo para incluir schema.

Um pouco de contexto: o schema foi lançado como um “bônus opcional”, mas as marcas acharam que não valia a pena o esforço de implementá-lo, já que a visibilidade do impacto era baixa e sua aplicação era inconsistente. Com isso, praticamente ninguém usava.

Os provedores, em grande parte por motivos próprios, queriam incentivar o uso e, então, passaram a aplicá-lo automaticamente em e-mails promocionais.

Portanto, entramos na “fase compulsória”, em que marcas precisam usar schema para reduzir erros gerados por IA que podem confundir assinantes e prejudicar relacionamentos.

4. Monitore a entregabilidade de forma proativa

Se sua marca já monitora a entregabilidade de e-mail regularmente, ótimo! Se não, essas mudanças aumentam a urgência, já que erros causados pelas funcionalidades de IA podem reduzir o engajamento e aumentar as reclamações de spam, mesmo quando você está fazendo tudo certo.

5. Estratégia bônus: reclame

Sim, reclame! Como deve haver interesse financeiro por trás das mudanças, Chad White oferece uma recomendação que faz bastante sentido.

Segundo o autor, o futuro pertence às marcas que derrubam silos internos e se manifestam com uma só voz. O uso de IA pelos provedores para substituir ou reduzir o conteúdo dos e-mails é uma oportunidade clara de agir.

Como os principais provedores de caixa de entrada também são grandes plataformas de anúncios, as equipes de mídia das marcas devem expressar seu descontentamento sempre que possível.

Google, Yahoo e Apple precisam ouvir que essas ações prejudicam o desempenho dos e-mails e afetam negativamente a percepção das marcas sobre eles como parceiros confiáveis.

A Sétima Era da Entregabilidade de E-mail representa a continuação da perda de controle pelos remetentes sobre a própria entregabilidade.

Enquanto a Apple reduziu a visibilidade de engajamento com o Mail Privacy Protection (Proteção de Privacidade do Mail), dificultando priorizar assinantes engajados, agora os resumos de IA diminuem a capacidade das marcas de controlarem a relevância das mensagens.

Em outras palavras, pela primeira vez, além de avaliarem o engajamento, os provedores também estão medindo a eficácia das suas próprias ferramentas de IA.

E, ao analisarem as reclamações de spam, estão medindo, parcialmente, a frustração dos usuários com esses mesmos recursos e seu impacto na experiência com as marcas que mais valorizam.

Recentemente, alterei a exibição de minha caixa postal do @gmail.com para usar as abas "Promotions", "Social" e "Updates" além da "Primary".

Minha primeira impressão é que minha caixa de entrada realmente ficou mais "limpa" e que a rotina de "checar o email" ficou mais leve.

A segunda impressão é que a classificação na aba "Promoções" parece bem assertiva, tanto que os anúncios ali exibidos se mesclam bem às mensagens reais de e-mail.

Conteúdo da aba Promoções de minha conta de e-mail pessoal. Consegue identificar o anúncio da BYD? Bem discreto, né?

Acredito que as mudanças explicadas no artigo de Chad White e as alterações recentes para ordenar as mensagens por "Mais Relevantes" na aba Promoções também têm como objetivo tornar os anúncios "menos detectáveis" e, em última análise, mais lucrativos.

Só espero que a gente não chegue ao ponto de escrever tendo como objetivo final a leitura de uma IA 😞

Se você estiver enfrentando problemas de entregabilidade de e-mail, fico à disposição para ajudar. É só entrar em contato: fabricio @ arena . tec . br

Se preferir fazer por conta própria, minha primeira recomendação é você focar suas campanhas nos assinantes mais engajados. Uma vez recuperada a entregabilidade, expanda para os assinantes menos engajados, pouco a pouco.

Se desejar acelerar o processo, recomendo a ferramenta InboxAlly, a mais eficaz que conheço e a que uso em meus projetos.

Até a próxima,
Fabrício

Isenção de responsabilidade: alguns links aqui são afiliados. Você paga o mesmo preço, mas eu posso ganhar uma pequena comissão. Assim consigo continuar testando e indicando apenas o que eu realmente confio e uso no meu dia a dia.

Outlook deixará de exibir arquivos SVG

A Microsoft informou que o Outlook (versão Web e Windows) deixará de exibir imagens SVG embutidas no corpo do e-mail. A mudança começou a ser liberada em Setembro/2025 e deve alcançar a todos em Outubro, porém com impacto reduzido (estima-se que menos de 0,1% das imagens). Anexos SVG continuam abrindo normalmente.

O objetivo é reduzir riscos de segurança, já que SVGs inline vêm sendo usados em ataques (phishing, XSS) e ganharam popularidade em "kits” prontos para fraudadores.

Para quem envia campanhas, isso significa que áreas do e-mail que dependam de SVG inline podem aparecer em branco no Outlook, afetando layout, leitura e cliques.

O que fazer? Substitua SVGs inline por outros formatos (ou use botões em HTML/CSS), adicione ALT text em todas as imagens, e rode testes de renderização especificamente no Outlook antes de disparar. Se você usa SVG para logos, ícones ou CTAs, atualize o template e valide métricas de clique por cliente de e-mail para checar impacto.

Fonte: Microsoft Outlook stops displaying inline SVG images used in attacks (Bleeping Computer)

Cloudflare lança “Email Service” (beta)

A Cloudflare lançou o Email Service (em versão beta), com foco em emails transacionais e uma proposta ousada: reduzir atrito técnico (sem API keys, usando “bindings”), configurar automaticamente SPF, DKIM e DMARC no DNS e priorizar entregabilidade e tempo-até-a-caixa. Isto é importante porque e-mails transacionais atrasados ou caindo no spam quebram fluxos de autenticação e derrubam as conversões.

Para quem cuida de marketing e produto, isso significa um caminho mais simples para enviar e receber e-mails com foco em segurança e performance, sem gerenciar infraestrutura separada.

Na prática, a Cloudflare promete latência baixa global, melhor observabilidade e um setup “developer-first” para que e-mail vire parte nativa da aplicação, não um serviço à parte. Para negócios que já usam Cloudflare, a integração tende a reduzir erros de autenticação de domínio — um dos vilões da entregabilidade — e agilizar testes.

Fonte: Announcing Cloudflare Email Service’s private beta (Cloudflare)

Até a próxima,
Fabrício

Olá,

Esse é um tema que aparece em quase todas as minhas conversas com clientes: o impacto das reclamações de SPAM na entregabilidade. De acordo com o webinar Understanding Email Deliverability: Key Factors & Key Issues, apresentado por Chad White, Heather Goff e Daniel Deneweth, as reclamações de SPAM são um dos fatores que mais afetam a entregabilidade de email em 2025, e achei que valia trazer os principais pontos aqui.

Cada clique em “Marcar como SPAM” é um sinal negativo

Quando alguém marca sua mensagem como SPAM, os provedores interpretam isso como um voto de desconfiança. É um sinal negativo de engajamento, registrado diretamente nos algoritmos de reputação.

Na prática, é como se o destinatário dissesse: “Não quero receber mais nada desse remetente”.

O nível de tolerância é cada vez menor

Google, Yahoo e Microsoft são claros em suas diretrizes: a taxa de reclamação de SPAM precisa ficar abaixo de 0,3%. O recomendável é que fiquem abaixo de 0,1%.

Ou seja, em uma lista com 1.000 envios, apenas 3 pessoas podem clicar em “Marcar como SPAM” sem comprometer sua reputação. Idealmente, apenas 1 pessoa marcaria. Bem desafiador, né?

Se você passar desses limites, o risco de bloqueios e de mensagens caindo direto na pasta de SPAM aumenta bastante.

O desafio: você não controla 100% a reação das pessoas

Mas como garantir isso, já que são as pessoas que decidem se vão marcar sua mensagem como SPAM e, obviamente, você não controla 100% a reação das pessoas?

Para piorar, mesmo que alguém tenha se inscrito voluntariamente na sua lista, pode acontecer de marcar sua mensagem como SPAM. Já vi isto acontecer várias e várias vezes.

Às vezes é porque:

• não encontrou facilmente o link de descadastro,

• esqueceu que se inscreveu,

• não achou o conteúdo relevante,

• ou simplesmente quis parar de receber de forma rápida.

Você não tem como evitar totalmente esses comportamentos.

O que você pode (e deve) fazer é influenciar

Facilite o opt-out: se a pessoa não quiser mais receber, que seja simples sair. Inclua links de descadastro no corpo da mensagem e ative o cabeçalho de list-unsubscribe. Isso reduz a chance de usar o botão de SPAM como “atalho”. Isto vale ainda mais se for uma campanha de mensagens frias, por mais contraintuitivo que pareça.

Forneça contexto: lembre sempre por que ela está recebendo a mensagem (ex: “Você se inscreveu em...”).

Mantenha relevância: quanto mais útil e segmentado for o conteúdo, menores as chances de reclamações.

Consistência: frequência previsível ajuda a criar expectativa e confiança.

Um detalhe extra que poucos falam: abuse@ e postmaster@

Configurar esses endereços no seu domínio mostra seriedade e transparência. Além de ser uma exigência técnica, abre um canal formal para que provedores e usuários reportem abusos.

Conclusão

As reclamações de SPAM são inevitáveis, mas você pode reduzir muito o impacto com clareza, relevância e boas práticas.

Lembre-se: cada clique em “Marcar como SPAM” pesa na sua reputação. No longo prazo, pode ser a diferença entre estar na caixa de entrada ou ser invisível.

Você já passou por alguma situação em que sua taxa de SPAM ultrapassou o limite? Como lidou com isso?

Até a próxima,
Fabrício

Você já parou para pensar em como manter clientes de serviços B2B de alto ticket engajados entre ciclos de compra longos?

Se o seu serviço tem alto valor e uma jornada complexa de decisão, o maior risco não é perder o cliente de um mês para o outro — é virar “apenas mais um fornecedor” na cabeça dele.

O artigo que li recentemente no blog da Oracle (Messaging & Content Strategies for Long-Lifespan Products) me fez refletir sobre como aplicar estratégias de produtos B2B e B2C de alto valor e longa vida útil no contexto de serviços B2B de alto ticket. E o paralelo é perfeito!

Veja como as 9 áreas de conteúdo do artigo se aplicam a serviços B2B de alto ticket:

Conteúdo para serviços B2B de alto ticket

E que tipo de conteúdo você poderia produzir? Veja alguns exemplos abaixo.

Suporte e Valor Contínuo

Mostre como o cliente pode extrair o máximo valor do serviço contratado e evitar problemas. Guias de uso avançado, orientações de compliance e FAQs são essenciais.

Guias e Treinamentos

Webinars, tutoriais, whitepapers e conteúdos que ajudam a customizar e potencializar o uso do serviço são fundamentais.

Evolução do Serviço

Atualizações, novos recursos e ofertas devem ser comunicados para que o cliente perceba evolução e inovação.

Liderança de Pensamento

Mostre que você entende o setor do cliente com artigos, entrevistas, relatórios e painéis que geram confiança e constroem autoridade.

Prova Social e Cases

Use estudos de caso, testemunhos e histórias de sucesso para gerar prova social e inspirar outros clientes.

Transparência e Reputação

Compartilhe premiações, certificações, novas parcerias e mostre crescimento sustentável, pois isso reforça segurança e credibilidade.

Educação e Networking

Organize eventos exclusivos, workshops e compartilhe insights em e-mails pós-evento.

Oportunidades de Expansão

Ofertas personalizadas e comparativos entre escopos diferenciados ajudam o cliente a enxergar o valor do upgrade.

Venda Consultiva

Apresente serviços complementares que possam resolver desafios adicionais do cliente.

Em resumo, para serviços de alto ticket, a chave é equilibrar:

• Conteúdo de valor contínuo (educação, liderança de pensamento, suporte ao uso)

• Conteúdo promocional bem posicionado (upsell, cross-sell, upgrade de contrato)

E a frequência? Fundamental! Não desapareça do radar, mas não encha a caixa postal do cliente. Mantenha uma cadência de contato (1-2x por mês) para fortalecer o relacionamento e construir sua autoridade.

Talvez você esteja se perguntando o que isto tem a ver com entregabilidade de email. A resposta: tudo. Um dos fatores que influenciam na entregabilidade de email é o engajamento.

Portanto, se você enviar um conteúdo interessante para sua audiência, influenciará direta e positivamente na sua #EntregabilidadeDeEmail.

Como você mantém seus clientes de alto ticket engajados fora dos momentos de compra? Comente abaixo.

Até a próxima,
Fabrício

1. Introdução

Sabia que um gesto de gratidão pode ser o ponto de partida para uma indicação poderosa?

Estudos mostram que 92% dos consumidores dizem confiar mais em indicações de pessoas próximas do que em outras formas de publicidade. No projeto-piloto do B2B Flow, testei essa ideia e descobri como transformar pequenos gestos em grandes conexões.

Neste post, vou mostrar como planejei e executei um gesto simples, mas significativo, e o impacto que ele teve na construção de relações mais fortes e no potencial de futuras indicações. Vamos explorar juntos as lições aprendidas e como você pode aplicá-las ao seu negócio!

2. Planejando o Gesto de Gratidão

Recebi uma indicação que resultou em um negócio fechado, e eu queria demonstrar minha gratidão de forma personalizada e significativa. Foi assim que o plano começou:

Entendendo o perfil do cliente: para garantir que o presente fosse relevante, usei uma abordagem dupla. Consultei minha irmã, conhecida por sua criatividade, e usei uma ferramenta de IA (ChatGPT) para explorar ideias alinhadas ao estilo do cliente.

Escolhendo o presente: após algumas conversas, decidi enviar dois itens:

Um cartão escrito à mão pela plataforma Handwrytten, com uma mensagem personalizada que transmitisse minha gratidão.

Um par de Havaianas, validado pela esposa do cliente, que comentou que seria um presente útil.

Coordenando a entrega: com a proximidade do Natal, houve um desafio logístico – o presente chegou antes do cartão. Apesar disso, a recepção foi extremamente positiva.

Dica prática: ao planejar gestos de gratidão, considere o contexto cultural e as preferências do cliente. Presentes personalizados mostram que você investiu tempo e atenção.

3. Transformando Gratidão em Conexões Mais Fortes

Gestos de gratidão que vão além do simples "obrigado" criam um elo emocional que fortalece relações e abre portas para futuras colaborações.

No caso do B2B Flow, a resposta ao presente foi imediata: o cliente enviou um e-mail com uma foto usando as Havaianas durante suas aulas de jiu-jitsu. Essa resposta mostrou que o presente era mais do que um item – era uma lembrança significativa.

Por que isso importa no marketing de indicação?

Confiança: Clientes que recebem atenção personalizada sentem-se mais confiantes em recomendar sua marca.

Memorabilidade: Um gesto único diferencia você no mercado, tornando sua empresa a primeira lembrada quando surge uma oportunidade de indicação.

Transformar transações comerciais em experiências memoráveis é uma das bases do marketing de indicação. Não se trata apenas de fechar negócios, mas de criar defensores da sua marca.

4. O Que Aprendemos para o Marketing de Indicação

Este gesto trouxe lições valiosas que podem ser aplicadas diretamente ao marketing de indicação:

Personalização é a chave: cada cliente é único. Investir tempo para entender preferências e gostos cria uma conexão mais profunda. No nosso caso, o envolvimento de pessoas próximas ao cliente (como sua esposa) foi essencial.

Feedback fortalece a estratégia: o e-mail com a foto foi mais do que um agradecimento – foi uma validação de que a ação teve impacto. Guarde esses momentos e documente-os no seu CRM.

Planejamento evita contratempos: o cartão deveria ter chegado junto com o presente. Aprendemos que detalhes logísticos são cruciais para garantir a experiência ideal.

Dica prática: criar um processo padrão para ações de gratidão, como prega o método de Stacey Brown, a base do B2B Flow, é fundamental.

5. Como Usar Gratidão no Marketing de Indicação

Este é apenas um capítulo na jornada do B2B Flow. O próximo objetivo é incorporar essas experiências ao sistema no Brevo (CRM), garantindo que cada fonte de indicação receba um acompanhamento consistente e significativo.

Convido você a acompanhar essa evolução. Compartilharei mais detalhes em breve, incluindo novas lições e como estou estruturando o sistema de automação para maximizar os resultados.

Gostou dessa estratégia? Inscreva-se em nossa newsletter para mais dicas de como transformar gratidão em indicações poderosas!

Você sabia que uma reputação ruim de remetente pode comprometer a entregabilidade dos seus e-mails, fazendo com que eles acabem na pasta de spam? Isso já aconteceu com seus e-mails? Se sim, este guia é para você.

A boa reputação é essencial para melhorar a taxa de abertura no e-mail marketing e garantir que suas mensagens alcancem o público-alvo.

Este guia prático mostra como evitar spam e recuperar sua reputação de remetente com um plano progressivo. Com estratégias seguras e orientadas por métricas, você poderá restaurar a credibilidade do seu domínio e maximizar o impacto de suas campanhas de e-mail.

Hoje, eu, minha esposa Jane, e dois amigos, Lia e Danilo, completamos uma corrida de 5 km (etapa Verão do Circuito das Estações 2024). Danilo e Lia já são veteranos (parabéns, Danilo, pelo tempo para o pelotão de elite!), mas para mim e Jane foi uma grande conquista, resultado de semanas seguindo um plano de treino progressivo.

Minutos antes da largada, da esquerda para a direita: Danilo, Lia, Jane e Fabrício.

Nos treinos, começamos devagar, intercalando caminhadas e curtos períodos de corrida, e progredimos até correr por longos períodos com confiança.

Hoje, enquanto corríamos, percebi como esse plano é similar à recuperação da reputação de remetente em e-mail marketing. Ambos exigem planejamento, consistência e paciência para alcançar os melhores resultados.

Neste post, vou mostrar como evitar spam e melhorar a entregabilidade dos seus e-mails com um plano estruturado e seguro.

Por que a Reputação de Remetente é essencial no E-mail Marketing?

Você sabia que a reputação de remetente funciona como a resistência de um corredor? Ela determina se seus e-mails alcançam o destino desejado — a caixa de entrada do seu público — ou acabam no temido spam.

Se sua reputação está baixa, os provedores de e-mail passam a tratar suas mensagens com desconfiança, o que pode resultar em bloqueios ou entregas inconsistentes. 

Reputação de remetente no Google Postmaster Tools variando de Alta a Ruim.

Isso já aconteceu com suas campanhas? O impacto é claro: taxas de abertura e cliques caem, prejudicando o desempenho do seu e-mail marketing.

Mas o que leva a uma reputação ruim? Geralmente, isso ocorre quando:

• Marcas enviam e-mails para grandes volumes de contatos inativos.

• Não há consistência nos envios, o que gera desconfiança nos provedores.

Como resolver isso? Adotando um plano progressivo que reconstrua a confiança com os provedores de e-mail. Está pronto para descobrir como implementar essa estratégia?

Plano Progressivo para Recuperar a Reputação de Remetente

Assim como seguimos um plano de corrida para completar os 5 km, sua estratégia de recuperação de reputação deve ser dividida em etapas progressivas. Vamos traçar esse paralelo:

Semana 1: Como Começar a Recuperar Sua Reputação de Remetente

• Treino: Caminhada predominante com curtos períodos de corrida (1 minuto de corrida, 4 de caminhada).

• E-mail Marketing: Envie apenas para os assinantes mais engajados (abriram ou clicaram nos últimos 30 dias).

• Por quê? Isso minimiza rejeições e sinaliza aos provedores que você está focado em interações genuínas.

Semana 2: Incremento Suave

• Treino: Aumente para 2 minutos de corrida e 3 de caminhada.

• E-mail Marketing: Inclua gradualmente assinantes confiáveis, como os que interagiram nos últimos 60 dias.

• Por quê? Um aumento controlado de volume permite que você expanda os envios sem comprometer sua reputação.

Semana 3: Aumentando a Resistência

• Treino: Prolongue o tempo de corrida (3 minutos) e reduza as pausas (2 minutos).

• E-mail Marketing: Expanda os envios para incluir contatos que abriram ou clicaram nos últimos 90 dias.

• Por quê? Esse é o momento de construir consistência, garantindo que os contatos mais antigos ainda se envolvam.

Semana 4: Corrida Contínua

• Treino: Aumente para 4 minutos de corrida e 1 de caminhada.

• E-mail Marketing: Faça envios para listas maiores, incluindo contatos que interagiram nos últimos 120 dias.

• Por quê? Com sua reputação estabilizada, você pode aumentar a intensidade sem arriscar.

Semana 5: Aumentando o Volume com Controle de Reputação

• Treino: Corrida contínua de 10 minutos, com curtas pausas de caminhada.

• E-mail Marketing: Combine envios segmentados (para engajados) com testes em contatos mais antigos; monitore de perto métricas como a taxa de abertura.

• Por quê? Você está quase pronto para campanhas maiores, mas ainda pode ajustar estratégias com base em testes.

Semana 6: Preparação Final para o Evento

• Treino: Corrida quase contínua, com breves pausas para ajustes.

• E-mail Marketing: Lance campanhas mais amplas e específicas, como ofertas sazonais ou grandes promoções.

• Por quê? Agora você está preparado para engajar a maior parte da sua base com confiança.

Melhoria da reputação de remetente no Google Postmaster Tools variando de Baixa para Média após 4 semanas de trabalho.

Dicas Adicionais: como evitar que seus e-mails vão para o Spam

Envios Iniciais e Finais: Aquecimento e Desaquecimento no E-mail Marketing

• Treino: Crucial para evitar lesões.

• E-mail: Comece com pequenos envios e finalize campanhas com uma transição suave para manter consistência após campanhas maiores.

Alongamento e Descanso

• Treino: Garante recuperação muscular.

• E-mail: Faça pausas entre campanhas e monitore suas métricas para evitar sobrecarregar sua base ou infraestrutura.

Hidratação e Nutrição: Higiene da Lista, a Nutrição Essencial para Sua Base de E-mails

• Treino: Mantém a energia ao longo da jornada.

• E-mail: Práticas de higiene da lista, como remoção de contatos inválidos ou inativos, garantem que sua base esteja “nutrida” e saudável

Outras Dicas

• Provedores de e-mail como o Gmail utilizam padrões rigorosos para avaliar remetentes. Confira as Diretrizes para Remetentes do Google Postmaster Tools para melhorar sua reputação

• Veja este estudo da ActiveCampaign para entender como os filtros de spam funcionam

• Para saber mais sobre como melhorar a relevância e a eficácia de suas campanhas de e-mail marketing, confira este artigo sobre as melhores práticas para otimizar e-mails de marketing (em Inglês).

Menos, Mas Melhor: Estratégias para E-mail Marketing de Qualidade

Você prefere enviar e-mails para uma lista enorme, mas desinteressada, ou para um grupo menor e altamente engajado? Como seria sua estratégia ideal?

O lema da etapa em que participamos era: "Menos, mas melhor": devido ao calor, apenas os percursos de 5km e 10km foram realizados (13km, 15km e 18km ficaram de fora).

Capa do site do Circuito das Estações 2024 - Rio de Janeiro

Essa filosofia também é um mantra poderoso para o e-mail marketing.

No mundo digital, é fácil cair na armadilha de querer atingir o maior número possível de pessoas, acreditando que volume traz resultados. No entanto, o impacto real vem da qualidade. 

Assim como na corrida, onde cada passo bem planejado é mais eficaz do que correr rápido demais sem preparo, no e-mail marketing, é mais eficiente se concentrar em poucos assinantes altamente engajados do que tentar alcançar uma base grande e desinteressada.

Adotar o lema "menos, mas melhor" significa priorizar a relevância:

• Enviar e-mails que realmente interessam ao seu público, aumentando as aberturas e as taxas de cliques de seu e-mail marketing.

• Focar nos assinantes que já demonstraram interesse (seus "corredores engajados"), construindo um relacionamento mais forte.

• Evitar desgastar sua reputação com contatos inativos que podem gerar rejeições, denúncias de spam e comprometer a entregabilidade.

No fim, qualidade é o que fortalece a reputação de remetente, assim como uma boa técnica fortalece um corredor. Com consistência e foco no que realmente importa, você estará mais próximo de cruzar a linha de chegada na caixa de entrada do seu público, gerando resultados melhores com menos esforço desperdiçado.

Como Evitar Spam e Recuperar a Reputação de Remetente no E-mail Marketing: Conclusão

A corrida de 5 km nos ensinou a importância de planejamento, disciplina e progressão. A recuperação da reputação de remetente em e-mail marketing segue os mesmos princípios. 

Siga um plano progressivo para restaurar sua credibilidade com os provedores de e-mail. Aqui estão os passos essenciais:

1. Envie e-mails para contatos engajados: Priorize assinantes que interagiram com seus e-mails nos últimos 30 dias para minimizar rejeições.

2. Aumente gradualmente o volume: Expanda o envio para contatos mais antigos conforme sua reputação melhora.

3. Monitore métricas de entregabilidade: Acompanhe a taxa de abertura, taxa de cliques e rejeições para ajustar sua estratégia.

4. Higienize sua lista regularmente: Remova contatos inativos e garanta que sua base seja saudável.

Ao aplicar estratégias progressivas e consistentes, mantendo o foco em métricas como taxa de abertura e taxa de cliques, você alcançará melhores resultados e construirá uma relação sólida com seu público.

Missão cumprida!

​​Completar a corrida de 5 km foi um marco importante para mim e para Jane, um trabalho de parceria e algo que comemoramos com muito orgulho. Celebrações como essa não apenas nos motivam a continuar, mas também nos ajudam a valorizar cada passo da jornada.

Resultados da corrida de Fabrício

No e-mail marketing, celebrar seus “5 km” é igualmente essencial. Pode ser uma boa taxa de abertura, uma campanha com alta conversão ou até mesmo a recuperação da sua reputação de remetente. Cada conquista, grande ou pequena, é um reflexo do seu esforço e planejamento.

Resultados da corrida de Jane

Essas celebrações reforçam o senso de progresso e ajudam a manter sua equipe motivada a alcançar novas metas — como completar a “maratona” da entrega consistente na caixa de entrada!

O que você achou dessa analogia? Escreva nos comentários!

Quer aprender mais sobre estratégias de e-mail marketing, acompanhe nossa série #EmailEssence. Juntos, vamos transformar sua comunicação em uma verdadeira maratona de sucesso!

Se você possui uma lista com mais de 5 mil assinantes e esteja com problemas com a entregabilidade de seus emails, entre em contato que terei prazer em ajudar você.

1. Introdução

O marketing de indicação é uma das estratégias mais poderosas e subestimadas no mundo B2B. Hoje, quero compartilhar com você como estou criando o B2B Flow, um serviço inovador que tem como foco transformar indicações em uma máquina de crescimento previsível.

Este post vai detalhar o progresso do meu projeto-piloto, as decisões estratégicas que tomei até agora e como estou documentando tudo. Meu objetivo é inspirar outros profissionais e empresas a explorar o marketing de indicação como uma alavanca de crescimento sustentável.

2. Contexto

O B2B Flow nasceu da minha crença no poder do marketing de indicação, pois ele sempre naturalmente aconteceu comigo.

Anos atrás, eu criei o Kit Indica, baseado no livro Unstoppable Referrals: 10x Referrals Half the Effort (English Edition). Apesar de seus excelentes resultados, o método envolvia diversas etapas manuais que tornaram inviável seguir com ele.

Desde então, tinha uma necessidade de encontrar uma abordagem eficaz, prática e acessível para gerar resultados consistentes em indicações.

Algumas premissas importantes guiaram o início deste projeto:

• Decidi usar o meu próprio negócio como piloto para validar o método antes de oferecê-lo a outros.

• O B2B Flow é a implementação do método de Stacey Brown Randall, autora do livro Generating Business Referrals Without Asking.

Essa base estratégica me ajudou a definir não só o propósito do projeto, mas também uma visão clara para onde quero levar o B2B Flow.

3. Principais Etapas Realizadas Até Agora

3.1 Refinamento da Estratégia

Adaptei o marketing de indicação ao contexto brasileiro, levando em consideração as nuances culturais e o comportamento do público local.

3.2 Definição do Projeto-Piloto

A melhor forma de validar qualquer estratégia é testando-a. Decidi implementar o marketing de indicação no meu próprio negócio, documentando tudo – os sucessos e os fracassos. Esse aprendizado será a base para oferecer um serviço sólido aos clientes.

3.3 Criação do Branding

Segui conceitos de branding de Marty Neumeier e Thomas McKinlay para criar uma marca que comunicasse clareza e confiança.

Escolhi o nome "B2B Flow" porque ele reflete o fluxo natural de confiança e crescimento que um sistema de marketing de indicação bem implementado proporciona.

3.4 Aquisição do Domínio

Ter uma presença digital clara é essencial. Adquiri o domínio b2bflow.net, um endereço simples e confiável que reflete profissionalismo e foco no mercado B2B.

4. Estratégia de Documentação do Processo

4.1 Documentação Regular

Estou registrando cada etapa do projeto, incluindo os aprendizados e desafios encontrados no caminho. Isso não apenas me ajuda a organizar o progresso, mas também cria um recurso valioso para compartilhar com outros profissionais.

4.2 Conteúdo Educativo

Os insights do piloto serão transformados em artigos, posts e vídeos para educar o mercado e posicionar o B2B Flow como uma autoridade no tema.

4.3 Engajamento com o Público

Interagir com profissionais e empresas interessados em marketing de indicação me ajudará a refinar a estratégia, receber feedback valioso e fortalecer o engajamento.

5. Próximos Passos

Mapeamento das Fontes de Indicação: Categorizar e registrar as fontes no Brevo, que é a plataforma de automação de marketing e CRM que selecionei para este projeto.

Campanhas e Comunicações Iniciais: Desenvolver campanhas personalizadas para engajar referenciadores e clientes.

Criação de Conteúdos Educativos: Produzir materiais com base no progresso do piloto para educar o público e gerar valor.

6. Artigos relacionados

Como gestos de gratidão fortalecem relações e aumentam indicações

7. Conclusão e Convite

O B2B Flow é mais do que um serviço de marketing de indicação – é uma estratégia projetada para transformar relações de confiança em resultados de negócio. Estou confiante de que este projeto-piloto será a base para uma oferta inovadora no mercado brasileiro.

Se você acredita no poder do marketing de indicação, quero convidá-lo a acompanhar essa jornada. Suas ideias e feedback são sempre bem-vindos!

Assine a minha newsletter para acompanhar o progresso do B2B Flow.

Deixe seu feedback nos comentários – quero ouvir suas ideias sobre marketing de indicação!

Gostou deste conteúdo? Vamos juntos construir um mercado mais colaborativo e eficiente!

Até a próxima,
Fabrício

O artigo de Chad White na CMSWire, intitulado "Year-in-Review Marketing Campaigns: Don’t Drop the Ball", destaca a importância das campanhas de retrospectiva anual para fortalecer o engajamento e a lealdade dos clientes.

Ele oferece insights sobre como essas campanhas podem ser eficazes e os cuidados necessários para evitar armadilhas comuns.

Principais Recomendações para Evitar Armadilhas:

1. Personalização Relevante: Certifique-se de que os dados apresentados sejam significativos para o cliente, evitando sobrecarregá-los com informações irrelevantes.

2. Transparência de Dados: Informe claramente como os dados foram coletados e utilizados, respeitando a privacidade e as preferências dos clientes.

3. Design Intuitivo: Apresente as informações de maneira visualmente atraente e fácil de entender, facilitando a interpretação pelo cliente.

4. Ação Orientada: Inclua chamadas para ação que incentivem o cliente a continuar interagindo com a marca, como recomendações personalizadas ou ofertas exclusivas.

Principais Conclusões do Artigo:

• Fortalecimento da Conexão com o Cliente: Campanhas de retrospectiva que destacam como os clientes interagiram com a marca ao longo do ano reforçam o valor dessa relação e promovem a lealdade.

• Desafios Técnicos: A criação dessas campanhas personalizadas pode ser complexa, mas os benefícios em termos de engajamento superam as dificuldades.

• Aplicabilidade Ampla: Embora mais comuns em marcas de serviços e entretenimento, essas campanhas podem ser adaptadas para diversos setores que buscam destacar o valor do engajamento do cliente.

Ao implementar campanhas de retrospectiva anual, é crucial focar na relevância e personalização para cada cliente, garantindo que a experiência seja significativa e promova um relacionamento mais profundo com a marca.

O que achou? Pronto para a sua campanha de retrospectiva de 2024?

Até a próxima,
Fabrício

Você já teve um e-mail legítimo indo parar na pasta de spam? Talvez aquele lembrete importante ou uma newsletter que você aguardava ansiosamente. Isso acontece mais do que imaginamos, e uma das soluções mais eficazes — mas frequentemente negligenciadas — é o allowlisting (anteriormente conhecido como whitelisting).

O que é Allowlisting?

Imagine que a sua caixa de entrada é uma festa reservada. O allowlisting é como colocar o nome do remetente na lista VIP. Os provedores de e-mail (como Gmail e Outlook) reconhecem esse remetente como confiável, reduzindo as chances de que mensagens acabem no spam.

Como Incentivar Seus Assinantes a Te Colocarem na Lista VIP

A mágica do allowlisting não começa com configurações técnicas, mas com boas práticas de comunicação. Aqui estão três passos simples que podem transformar sua entregabilidade:

Peça diretamente: Assim que alguém se inscrever na sua lista, envie um e-mail de boas-vindas com instruções claras para adicionar seu endereço à lista de contatos confiáveis. Uma frase simples como: “Para garantir que você sempre receba nossas mensagens, adicione [seu e-mail] aos seus contatos!” faz toda a diferença.

Eduque com valor: Utilize um conteúdo atrativo, como um checklist de ações rápidas (ex.: "Clique aqui para salvar nosso e-mail e evitar perder novidades exclusivas!"). As pessoas tendem a seguir instruções quando percebem um benefício imediato.

Reforce visualmente: Adicione banners ou imagens em suas campanhas explicando o processo. Uma setinha apontando para o botão “Adicionar aos Contatos” pode ser mais eficaz do que mil palavras.

Um exemplo brilhante vem de Stacey Brown Randall, que implementa essa estratégia com maestria em sua página de "Thank You". Vamos explorar o que a torna tão eficaz.

Estudo de caso: Stacey Randall

Stacey Brown Randall é uma especialista em geração de leads baseada em relacionamento e autora premiada, conhecida por ajudar empreendedores e pequenas empresas a construir sistemas que geram referências de clientes sem precisar pedir por elas.

Após o download de um lead magnet, Stacey apresenta ao usuário uma página de agradecimento que é mais do que apenas um "obrigado". Ela transforma este momento em uma oportunidade para garantir que os e-mails futuros cheguem à caixa de entrada.

O que a página de Stacey faz tão bem?

Aqui estão os destaques:

1. Título Claro e Chamativo:
   "Thank you for signing up!" – Uma saudação amigável que prepara o usuário para as próximas ações.

2. Educação Rápida:
   Logo na introdução, Stacey explica que provedores de e-mail podem usar filtros rigorosos e como isso pode afetar a entrega das mensagens.

3. Instruções Detalhadas:
   A página apresenta um guia simples para diversos provedores de e-mail e aplicativos, incluindo Gmail, Yahoo, Outlook e até filtros de segurança como McAfee e Norton. Ela ensina:

   • Adicionar o e-mail ao catálogo de endereços.

   • Marcar mensagens como "Não é spam".

   • Personalizar as configurações dos filtros para não perder nenhuma comunicação.

4. Design Intuitivo:
   A página organiza as instruções em categorias, como:

   • Aplicativos populares (ex.: Gmail, iPhone Mail).

   • Clientes de e-mail (ex.: Thunderbird, AOL).

   • Filtros de segurança (ex.: Barracuda, SpamAssassin).
     Isso facilita a navegação e ajuda o usuário a encontrar rapidamente o que precisa.

5. Call to Action Direcionada:
   Links como “NEXT: Click your provider below to Whitelist stacey@staceybrownrandall.com” tornam a ação óbvia e simples.

6. Seção Complementar:
   Para usuários cujo provedor não está listado, há instruções gerais para adicionar o endereço de Stacey ao catálogo de endereços e orientações para contatar o suporte técnico, se necessário.

Por que essa estratégia funciona tão bem?

• Educa no Momento Certo: Stacey utiliza o momento de gratidão após o download para estabelecer um vínculo de confiança e preparar o usuário para ações futuras.

• Facilidade e Clareza: Com botões categorizados e orientações específicas, até usuários não técnicos conseguem seguir as etapas.

• Foco na Entregabilidade: Garantir que os e-mails sejam entregues corretamente aumenta as taxas de abertura e, consequentemente, o engajamento.

Conclusão

Incluir um guia de allowlisting (whitelisting) na sua página de agradecimento é uma prática essencial que todos os profissionais de marketing deveriam adotar. É simples, eficaz e, como vemos no exemplo de Stacey, pode ser adaptado para atender diferentes tipos de provedores e usuários.

Você já pensou em criar uma página como essa? Compartilhe suas ideias nos comentários e vamos trocar experiências!

Até a próxima,
Fabrício